专访业奥通讯中国区销售总监杜东峰:传承与革新并举

作者:缅甸小勐拉 | 分类:www.6200338.com故事 | 浏览:20 | 评论:0

  由CTI论坛()主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会(于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。在2018中国呼叫中心及企业通信大会视频采访现场,我们有幸的请到了上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监杜东峰先生。

  CTI论坛总经理秦克旋视频专访上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监杜东峰

  各位CTI论坛的网友们大家好,这里是2018中国呼叫中心及企业通信大会的视频采访现场,今天非常有幸请到了上海业奥通讯系统中国区的销售区总监杜东峰来参加我们的视频专访,先请杜总跟大家打一个招呼吧。

  杜东峰:大家好,我是上海业奥通讯系统有限公司中国区销售总监,非常感谢秦总提供这样一个机会跟大家聊聊天认识一下。

  CTI论坛记者:杜总谢谢您接受我们的视频专访,原来的上海奥迪坚跟上海业奥也发生了一些变化是不是先跟我们的网友介绍一下?

  杜东峰:其实我在昨天演讲会上也讲到这个问题,最主要的变化是两个角度,一个从产品的技术角度我们觉得中国的客户和西方的客户需求特点差异非常大,我们以前的每个版本进来发布之前一定要做个本土化。就是因为美国那边的需求跟这边的差异非常大这是一方面。另外一方面我昨天也讲现在全世界都向中国看,以前美国是中心,我们现在不能讲中国是中心但是有这么一个趋势。所以我说既然如此我们中国现在市场发展这么快。我们干吗不创立一个本土化的品牌?我们过去好的东西仍然是延续的,我们可以借助本土化的更好的服务于我们本土的客户。

  对既有技术和需求的因素也有国际大形势的市场重点偏移考量。但是说我们过去优秀的好的东西也不会变,公司的基因都在。

  CTI论坛记者:杜总我今天有三个问题,我问您答,跟网友分享一下,刚才杜总说到整个变化的背景,实际上海业奥公司的创始人及核心团队具有超过数十年的从业经历,在通讯和叫中心领域积累了丰富的行业经验,请杜总分享下对呼叫中心行业发展趋势的见解与思考。

  首先一个方面其实上一次也聊到这一个问题,我说做这产品的平台技术更加的扁平化。其实过去这五年、十年证明了这一个问题,这个意思是什么?就是说以前我们做呼叫中心平台,很多的配套硬件、软件。那现在你看几乎没有了,扁平到就是厂商来做,这是技术发展的驱动力,这不是谁能够左右的东西。现在这个还没有到终点我觉得仍然还会继续,但是跟原来不一样的在于扁平化的过程又会催生新的一些更专业的技术产生,你比方说就在机器人这一个方向,智能这个方向会催生出更多专业的东西,我觉得这个一定是专业的,不是呼叫中心平台厂商集成商做,但是更多的方向,这个东西在五年前十年前没有,所以一方面是扁平化一方面催生一个新的专业技术。

  对这是一个方面。另外一个我觉得在我们这行业所谓的客服以前是很专的一块,我觉得这个东西客服方向和其他业务的界限会更加的模糊。你比如说营销即服务服务即营销。甚至现在服务营销方面数据拿来做其他的用途,以前可能服务大家就是成本的,其实现在完全不是了,很多东西就成了企业一个很大的信息,甚至生产的一个基础因素存在。所以我觉得这也是一个变化的方向就是越来越模糊。

  第三个我觉得其实不需要我讲大家都看到了,这一会演讲的题目超过一般都在讲智能这一定是个大方向,我也认同,我们所有的同事都认同。但是现在确实这一块还处于一个初期,处于一个野蛮生长的阶段。尽管很火将来也一定是方向,但是未来的业态是怎么样的,具体里头的细节技术分工怎样的,其实现在还看不清楚。

  杜东峰:一定得淘这个过程多久我们还需要去看,我们昨天讲了涉及到这一些方面的技术,但是我们要看做哪一块,因为我们毕竟是一个厂商,我们不可能说去跟伙伴抢生意,合作还是我们要去做的事情。

  所以我理解你们会在你们的平台上,加入这一些新鲜技术的专业这一个共同的最终客户提供?

  CTI论坛记者:未来的5到10年,是全球新一轮科技革命的关键时期。在呼叫中心领域,产业进步已经蓄势待发,在产品与技术层面上业奥如何助力客户迎接新技术革命?

  我觉得两个角度讲,不管新技术怎么去发展,客服再怎么样有变化,形势的变化、场景的变化、应用的变化,不管怎么去变化它还是要基于一个基础的平台。这个服务不可能飘在天上没有一个基础的东西在天上飘这是不可能的。我们作为一家厂商来说,做好我们的基础平台,这还是我们的重中之重,这是最基础的东西,我们还是要把它做好,因为即使做平台就是刚才提到也有那么多新技术我们都要去做的。然后去跟上时代、甚至要领先这时代去发展做这个的。这是最基本的,第二点就是刚才谈到了关于智能客服这一块,其实我们现在在美国,在中国大陆和台湾我们都有专家,一边在做一些项目的实践,当然要跟伙伴去合作了,一边在做一些研究。我刚才讲了我们作为厂商合作永远是我们的商业逻辑我们不能什么都去做跟伙伴抢生意,而且你也做不过来,所以我们要在这一块做就是,要在发展的过程中找我们在这一块厂商的定位,你做智能客服应该做哪一块,你的技术侧重点应该做哪一块,因为我觉得将来智能客服这一块一定会有很多更细节的技术分出来。比方说可能会产生专门做引擎的、专门做算法的、专门做数据的等等,我觉得这都是有可能的。不会说什么都做,这个我觉得就像刚才说的,这一个产业形态还没那么清晰,这个我们去看,所以我们就是一边在做实践,一边去做研究。我们要找到我们在这里面做一个厂商恰当的地位。

  CTI论坛记者:2018年上海业奥企业战略的发力点有哪些?请您介绍一下近期的产品的更新和变化。

  讲战略我觉得就是一个长期的事。所以我觉得对我来讲也不存在什么2018年战略重点在哪,因为本来就是场景,昨天我在演讲也提到过去20年包括以后我们想传达给大家的信息,我们一直这么做一个稳字,稳定的产品、稳健的服务给客户提供可持续的、可成长的这一种解决方案。所以过去已经证明我们是这样的,今天以后也会是这样的。所以我觉得我们持之以恒去坚持这样的理念这就是我们最大的战略,你不管做技术、做产品都是要围绕这个东西去做的。不要失去这个方向,所以我们在做一件事情的时候不会太去看中眼前的利益,一定要看长远,你在行业这么多年你看过去二十年多少企业进来出去、生了、死了,对于很多客户也是很困惑刚买了一个中心两年以后找不到服务的人了。所以我想对我们来说稳字就是我们最得的战略,做产品、做技术、做服务这是都围绕这一个为核心。

  产品的变化您也知道我国刚刚3月底发布了我们最新的品牌,就是CTOP7.0,这个平台最大的变化原来是在基础想在电话的角度加入了很多这一些积累新的客户需求,把它产品化进去。另外在产品性能上、容量上各方面上做了一个加强,这是基础。然后就在新技术方面,但是更多的技术是在新技术方面做的更多一点,那比方说全渠道我们做的,比方说更加的开放、功能更加全,可以用我们自己的全套方案也可以去整合第三方,比如说有一些客户就是在线的客服你跟他一定扔掉买我的吧这也不合适。我们在这平台上我们就很好的架构和接口可以把原来的东西利用起来。那还有移动的方案这个很多其实移动的东西也不少,但是我们把它做的更开放让客户很容易拿这东西去给到移动端去做整合,当然还有就是刚才前面讲了很多智能客服的东西,我们在这平台里面比如说做了更多的接口,接口方面做的更加深入,可以表现出市场很多流行的标准化产品去对接去做这一些东西,尽管这一块东西还没那么清晰,但是我们在这过程中摸索去做,会加进去以后会随着市场的变化我们会逐步加强。

  确实跟刚才杜总您介绍的你们公司的长期战略目标,实际上是一个吻合的,最核心的自己重心不能丢掉,我也非常非常有感受,CTI论坛已经第十八次大会,也18岁了,我们开始做这一块的时候奥迪坚就是我们的客户,而且非常好的服务客户之一,一直近二十年我相信你们在CTI论坛已经同步的?

  所以十几年间二十年的坚持这就是一个价值和财富。虽然现在就是说新科技风起云涌真的可以说是有点波澜壮阔的感觉,但是找准自己的定位找准自己的核心价值这是使公司走的更远的重要一环。

  我们在此也预祝曾经的上海奥迪坚现在上海业奥公司在今后的发展当中取得更大的成绩和取得更多的辉煌,谢谢杜总。