奥迪坚杜东峰:探讨呼叫中心成本构成

作者:缅甸小勐拉 | 分类:www.6200338.com故事 | 浏览:21 | 评论:0

  由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行,,此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临,共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲,邀请了一批业界知名专家在会上发表演说,共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道:

  杜东峰:各位嘉宾,各位朋友大家下午好!其实这个时间我很不忍心拿话筒大声的讲话,平时这个时候我就想打盹,这个时间站在台上演讲,对于演讲人和听演讲的人来说都是一种考验。我接到公司交给我这个任务的时候我就想我应该讲一个什么话题,可以在这样一个时间让各位的精神能够不要那么的范困。后来我想到了今天的话题,成本。我想呼叫中心的技术,不管怎么样涌进,这个行业不管格局是怎么样?不管你在公司是一个什么样职职位,不管你是用户还是行业的系统集成商,成本永远是我们每个人一直关注的问题,希望今天的话题让各位提振一下精神。

  今天我还特意的为大家准备了一个礼物,这是奥迪坚自己的一个产品叫(英文)。希望能够让各位的精神更加振一振,各位别错过。这是一个(英文),它可以给IPhone充电,在办公室可以把iphone做固定电话来用,又是一个移动终端,在(英文)售价是179块钱美金,各位千万别错过。刚才这个礼物我只有一份,但是我希望各位今天来了之后都有收获。各位看到这个图其实是对应我今天这个话题成本,如果我今天话题给各位一些启发,能够给各位节省一些成本,那意味着各位有更多的利润,更多的财富。所以我希望今天我的话题大家可以感兴趣。

  在开始正式的话题之前,我花一点点时间介绍一下奥迪坚公司,大家看这张图是不是太简单,奥迪坚是很老的中心,从CTI开始办这个会第一年我们就参加。不我在奥迪坚服务十年,几乎天天年年月月都在给客户介绍奥迪坚的情况。你能够很好的把公司怎么样让最少的语言让客户记住,让客户给你公司贴一张对你有正面影响标签真的是不容易的事情。你洋洋洒洒讲了20分钟公司介绍,大家未必知道你是一家什么样的公司?奥迪坚的标签是什么?大家关注就可以找出来。CTI办会第一年我们在参加,大家经常听,想想奥迪坚十年围绕一个什么成本,今天我题目是成本,但是我还是围绕一个主题,是什么?就是IP分布式呼叫中心。这个概念大家今天听起来已经非常非常熟悉,可是各位倒退十年,这是一个非常非常另类的话题。你当时在向客户介绍这个产品的时候,大家都是怀疑的目光,IP是不是稳定,你的语音质量是不是能够保障,当时主流是什么?主流是交换机,主流还是TBM的交换,十年之后完全变了。今天这个市场完全掉个的,行业准确数字我不知道。IP市场80%我认为一点不会比这个低,我可以告诉各位奥迪坚的准确数字,在近三年,奥迪坚做的所有的项目当中IP的方案每年都在95%以上。去年几乎是100%了。就在昨天我一个朋友做一个很小的(英文),他跟我要一个方案,我让工程师给他做了一个,因为很小,我们硬件配置,比如说08、04的卡,虚拟机器,结果给他之后他给我打电话说,我客户要IP的解决方案。

  各位我想今天给各位介绍的奥迪坚就是这张图里面下边的15个字和字母。各位记住奥迪坚是全世界最早开始做IP呼叫中心的公司,如果大家觉得夸张,加两个字之一,这个不是假的是真的。我们也是最早介绍IP呼叫中心解决方案的公司。如果你用IP呼叫中心解决方案,奥迪坚的产品是非常成熟。我们经过这么多年应用检验,用户检验,非常稳定非常好。

  第二个词专业,奥迪坚公司成立20年,94年到现在上市99年到现在,不管资本在加入之前加入之后,我们只做了一个事情,就是IP的呼叫中心平台。IP呼叫中心平台的制造商,什么意思?我们是一个整体的平台,我不是做一个交换,我也不是说用别人硬件做一个中间件或者是上市应用,我们只做IP呼叫中心平台,所有硬件软件研发都是我们自己做的,我们不做(英文),由我们行业合作伙伴来做。奥迪坚的标签就是这15个字。